平素よりご愛顧頂き誠にありがとうございます。東京インテリア家具における「カスタマーハラスメント基本指針について」のご案内をさせて頂きます。

カスタマーハラスメント基本方針

株式会社東京インテリア家具

1. 基本姿勢

   東京インテリア家具は、「人にやさしい暮らし、地球にやさしい暮らし、良いものをより安く」という基本理念のもと、お客様の暮らしを豊かにする商品とサービスの提供に努めております。私たちは、お客様からいただくご意見・ご要望を大切に受け止め、誠実に対応するとともに、より良い商品とサービスの実現に向けて日々努力してまいります。一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上許容される範囲を超える行為は、従業員の尊厳を傷つけ、安全で安心して働ける職場環境を損なうものです。当社は、お客様にご満足いただけるサービスを提供し続けるためにも、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を守ることが重要であると考えています。厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、基本方針を定め、組織として対応します。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為について

   当社では、お客様等からの言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えるものであり、それにより従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。

   具体的には、以下のような行為が該当する場合があります。

   ① 暴言、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動

   ② 暴力、物を投げつける行為、脅迫、土下座の強要

   ③ 社会通念上不相当な金銭、商品、サービス等の要求

   ④ 合理的な理由のない過度な要求や、長時間にわたる拘束

   ⑤ 継続的・執拗な言動、同一の質問・主張の不当な繰り返し、短時間での大量の電話・メール送付

   ⑥ 従業員に対する性的な言動、交際や私的な連絡先交換の強要

   ⑦ インターネット・SNS上での従業員個人への誹謗中傷、従業員の個人情報の無断公開、無断での録音・録画・撮影及びその公表など

   ⑧ 他のお客様への迷惑行為や、その他、従業員の安全や尊厳を脅かす行為なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応について

   当社は、正当なご意見・ご要望には引き続き誠実かつ丁寧に対応してまいります。一方、カスタマーハラスメントが疑われる場合には、事実関係を確認した上で、従業員の安全確保を最優先に、組織として毅然と対応いたします。また、悪質な行為については、状況に応じて対応の中止、警察への通報、弁護士等の専門家への相談など、適切な措置を講じます。これからも、お客様の声を大切にしながら、従業員が安心して働ける環境づくりと、より良い商品・サービスの提供に取り組んでまいります。

令和8年10月1日制定